이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 10회 추가해 총 26회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 이정우 ·인천 UIC시카고치과병원 대표원장 ·치협 경영정책위원 원장님은 인센티브가 동기부여에 효과가 있다고 생각하시나요? 좀 예민한 문제입니다만 일반적인 이론에 의하면 인센티브와 같은 외부적 동기부여는 그 효과가 불확실하다고 합니다. 인센티브를 모두가 받는 것이 아니기에(모두가 받아도 효과는 없습니다) 받지 못하는 직원은 사기가 저하되기도 하고, 더구나 고정적으로 받는 인센티브는 점차 급여의 일부분으로 인식되어 동기부여 효과가 사라진다고 합니다. 하지만 이런 부정적 효과에도 불구하고 직원들 사이에서는 해마다 급여를 인상해 주거나, 인센티브라도 지급해 주는 것이 당연하다는 인식이 만연하기에 모른 척 하고 지나갈 수도 없지요. 따라서 급여와 인센티브를 어떻게 효율적으로 설계할 것인가가 중요한 문제입니다.그렇다면 인센티브 제도를 설계할 때에 가장 염두에 두어야 할 문제들은 무엇일까요?첫째, 지급액의 수준을 어떻게 책정하느냐의 문제입니다. 이에 관해서는 직원간의 균등성과 공정성을 고려해야 하는데요, 균
이정우 ·인천 UIC시카고치과병원 대표원장 ·치협 경영정책위원 이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 10회 추가해 총 26회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 이제 곧 연말이 됩니다. 연말이 되면 꼭 겪고 지나가야 하는 일이 있지요. 남고자 하는 직원들은 월급을 올려 달라고 하는 것을 다독여야 하고, 나가지 않았으면 하는 직원은 얼마를 올려줘서 잡아야 하는가 하는 문제로 고민하는 것입니다. 주는 원장의 입장에서는 많이 준다고 생각하고, 받는 직원의 입장에서는 적게 받고 많이 일한다고 생각하는 시각의 차이는 왜 발생할까요?어떤 원장님은 직원들을 치위생사 학회 등의 모임에 보내지 말라는 말씀도 하십니다. 그런 모임에 가봐야 누가 얼마 더 받더라는 얘기만 듣고 와서는 원장님에게 자꾸 월급 올려 달라는 말만 한다는 것이지요. 아무리 많이 준다고 해도 직원들은 본인이 일하는 직장이 항상 ‘제일 일 많이 하고 월급은 적은 곳’이라는 시각을 버리지 못하는 것이지요. 그래서 항상 평균치보다는 좀 높다는 얘기를 듣는 정도가 적절하다고 합니다.경영의 대가 드러커 교수는 ‘측정할 수 없는 것은 평가할 수 없다
이정우 ·인천 UIC시카고치과병원 대표원장 ·치협 경영정책위원 원장님은 직원들과 자주 모임을 가지시나요? 사실 개인적 성향이 강한 요즘 직원들은 일 끝나고는 각자 자신의 일로 퇴근하기 바쁜 것이 현실입니다. 병원에 중요한 일로 회의를 하다보면 직원들이 진지하게 참여를 하고 있나 의심이 들기도 합니다. 다들 몸은 함께 있지만 마음은 이곳을 떠나 있구나 하는 느낌을 경험하시기도 할 겁니다. 모두 열심히 해 주면 좋으련만 병원에 집중하지 않고 겉도는 직원들이 생기는 이유는 무엇일까요?일반적으로 조직의 인원이 7명 이상 넘어가면 소통에 장애가 온다고 합니다. 하나로 뭉치기 힘들다는 것이지요. 저도 10명이 넘는 직원들과 함께 하다 보니 일찍부터 소통의 문제를 느껴 왔는데요, 그런 저에게 패트릭 랜시오니의 책 ‘탁월한 조직이 빠지기 쉬운 5가지 함정’은 마치 바이블과도 같았습니다. 여러분들도 꼭 한번 읽어보시기를 추천드리며, 오늘은 이 책의 핵심 아이디어들을 여러분들과 함께 하고자 합니다.좋은 성과에 장애가 되는 첫 번째 함정은 ‘신뢰의 부족’이라 합니다. 제일 어려운 문제이기도 한데, 원장과 직원들 사이가 형식적인 관계라는 것이지요. 원장님은 지금 함께하는 직원이
이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 10회 추가해 총 26회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 클리닉 손자병법 이정우 ·인천 UIC시카고치과병원 대표원장 ·치협 경영정책위원 요즘 병원 매출이 예전 같지 않으시지요? 매출에 크게 기여하던 임플란트 치료는 수익성이 현저히 떨어졌고, 덤핑 치과의 영향으로 수가를 올리기도 쉽지 않습니다. 열심히 해도 예전만큼 매출이 되지 않는데다 수요마저 줄어든 느낌에 각종 비용은 늘고… 우리 원장님들의 마음은 타들어 가는 것이 사실입니다. 그러나 고정적으로 월급을 받는 직원들이야 원장의 마음을 아는지 모르는지, 매출이 늘던 줄던 관심이 없어 보여서 ‘이들이 나의 동료가 맞는가?’ 하는 고민과 상처도 조금씩 쌓여가고 있으시리라 생각합니다.조직문화라는 개념을 알고 계신지요? HBR에서 발간한 ‘인적자원관리’에서는 조직문화를 ‘친목(sociability:직원들간의 단합)’과 ‘결속(solidarity:조직의 목표에 대한 지향성)’의 높고 낮음에 따라 4가지로 나눕니다. 첫째는 ‘파편조직’이라 부릅니다. 친목과 결속이 모두 약한 조직이지요. 원장도 직원에 관심 없고,
이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 10회 추가해 총 26회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 클리닉 손자병법 이정우 ·인천 UIC시카고치과병원 대표원장 ·치협 경영정책위원 원장님 병원의 진료실장은 몇 년째 원장님과 함께 하고 계신가요? 지금 함께 하시는 실장이 맘에 드는 사람이라면 원장님의 병원은 아마 잘 되는 병원일겁니다. 실장이 직원 관리 및 환자 관리를 잘 해주면 원장님은 진료만 열심히 하면 되니, 좋은 실장을 만나는 것은 원장님의 든든한 오른팔을 얻는 것과 같지요. 제가 만났던 미*네트워크의 박*범 원장님 등 잘나가는 치과 원장님께는 대부분 10년 이상 손발을 맞추고 있는 오른팔 실장님이 꼭 계셨습니다.병원이 더욱 성장하기 위해 꼭 필요한 사람이라면 누구를 꼽을 수 있을까요? 저는 개인적으로 ‘세 사람의 핵심인재론’을 주장합니다. 진료팀원을 이끌고 환자관리를 담당하는 진료실장과 진료 외적인 부분을 담당하는 경영실장, 아울러 뜻을 함께 할 동료 파트너 의사. 이 세 사람의 핵심 인재가 있는 병원은 반드시 성장할 것이라고 보고 있지요. 진료 이외의 경영에 관련한 부분을 원장과 함께
경영칼럼/클리닉 손자병법 이정우 ·인천 UIC시카고치과병원 대표원장 ·치협 경영정책위원 이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 16회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 경영학이라 하면 흔히 마케팅을 생각합니다. 마케팅은 일반적으로 성과에 직결되는 문제를 다루고 있는 것이 사실입니다. 따라서 경영학을 구성하고 있는 여러 분야 중에서 전략과 마케팅이 차지하는 비중은 가장 크다고 볼 수 있습니다. 특히 이 분야는 많은 연구들이 있어 왔고 마이클 포터, 피터 드러커 등 유명한 학자들도 다수 알려져 있습니다. 지난번 글까지 제가 핵심적인 내용만 소개드렸던 것이 바로 전략과 마케팅에 관한 것이었지요. 핵심만 짧게 작성하느라 아쉽습니다만 원장님들께 조금은 도움이 좀 되셨는지요?생존의 문제를 전략과 마케팅을 통해 해결하고 나면 성장의 한계를 느끼게 됩니다. 성장이 둔화되는 정체기에 빠지는 것이지요. 저도 개원 초기에 비슷한 경험을 했습니다. 지속적인 성장을 가로막는 가장 큰 장애물은 결국 ‘사람’의 문제더군요. 열심히 교육해서 손발이 좀 맞을 때쯤 되면 떠나가는 직원들, 대우도 잘해주고 신경도 많이 써주었
이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 16회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 클리닉 손자병법 이정우 ·인천 UIC시카고치과병원 대표원장 ·치협 경영정책위원 유명하다는 음식점에서 줄서서 드셔 보신 적 있으신가요? 요즘 방송이나 언론에서 워낙 그런 홍보성 기사가 많다보니 가보고 싶다는 생각이 들긴 합니다. 실제로 찾아가 보니 어떻던가요? 단골이 되는 곳도 있겠지만 대부분은 유명하다니 그런가 보다 하는 정도이지 다음에 또 줄서서 그 집을 찾고 싶은 경우는 드물 겁니다. 왜 그럴까요? 그것을 경영학에서는 ‘기대 관리’라는 개념으로 설명합니다. 고객들이 가지고 오는 기대를 관리하라는 말이지요.우리에게 익숙한 만족에 대한 공식이 있습니다. 만족은 현실을 기대로 나눈 함수(만족=현실/기대)라는 것이지요. 이것을 이용하면 앞서 말씀드린 유명한 음식점에 실망하는 이유를 설명할 수 있습니다. 우리가 그 집을 찾아갈 때 ‘놀랄 정도로 맛이 있을 것이다’라는 기대를 하고 찾아가기 때문이라는 것이지요. 기대가 크니 현실에서 깜짝 놀랄만큼 맛이 있지 않는 한 만족은 작아질 수밖에 없지요. 사실 대부분 음식점이란
이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 16회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 클리닉 손자병법 이정우 인천 UIC시카고치과병원 대표원장 ·치협 경영정책위원 치과에서 제공하는 의료라는 상품은 서비스입니다. ‘서비스’라 하면 조금 부정적으로 받아들이시는 분들도 계시겠지만, 의료는 본질적으로 서비스의 특성을 가지고 있습니다. 서비스의 특성으로는, 무형성(intangibility;보이거나 만질 수 있는 형태가 없음), 이질성(heterogeneity;제공자의 상황에 따라 서비스의 품질이 달라질 수 있음), 비분리성(inseparability;생산과 소비가 동시에 이루어짐), 그리고 소멸성(perishability;생산과 동시에 소비되지 않은 서비스는 소멸됨) 등을 들 수 있습니다. 의료서비스는 동시성과 소멸성을 가지기에 상대적으로 불리합니다. 일반 공산품처럼 생산해 놓고 재고로 보관할 수가 없다는 것이지요. 이것은 치과 경영에서도 문제점을 낳습니다. 병원을 열어 놓으면 환자가 항상 넘치던 시대는 지났다고 이미 말씀 드렸지요. 환자가 얼마나 방문해 줄지 모르는 상황에서 우리는 병원 운영을 위해 유니트
이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 16회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 클리닉 손자병법 이정우-인천 UIC시카고치과병원 대표원장 ·치협 경영정책위원 요즘은 지나가는 버스에서도 치과 광고를 볼 수 있는 세상입니다. 2007년부터 의료광고가 허용된 이래 요즘은 병원을 알리는 광고를 여기저기서 흔히 접하게 됩니다. 원칙적으로 대외 광고를 거의 하지 않는 저도 지하철 역사에 위치광고는 매년 해 오고 있습니다. 그런데 예전만큼 광고의 효과가 나타나지 않는다는 것이 광고비를 많이 쓰는 분들의 공통적인 의견이더군요. 광고 비용으로 만만치 않은 큰 돈을 쓰는데도 말이지요. 의료광고는 과연 투자한 만큼의 효과가 있는 것일까요?광고 비용과 관련하여 우리는 고민에 빠지게 됩니다. 비용 투자는 만만치 않은데 과연 광고비 이상의 효과가 있을 것인가 하는 문제 때문에 말입니다. 지인을 통해 알아보니 나름 효과가 좋다는 헬스OO 같은 경우 전면 광고 하루 게재료가 1200만원이라고 하더군요. 만만치 않은 비용이지요. 그렇게 많은 돈을 들여서 광고를 했는데도 큰 케이스 한 두명 환자를 겨우 건지는 정도로 별 재미
클리닉 손자병법 이정우·인천 UIC시카고치과병원 대표원장·치협 경영정책위원 개원 12년차의 ‘경영열전’수요의 가격 탄력성(Price Elasticity of Demand)❻싸게 했는데 환자가 늘지 않는 이유이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 16회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 지난 글로 진료비 인하폭을 결정하는 것이 주먹구구식이었다는 것을 느끼셨나요? 단순히 직접 비용만 고려하여 수가 인하를 결정하는 것은 큰 오류를 만들어냅니다. 간접비용을 포함한 생산 원가는 원장님이 생각하시는 것보다 상당히 높거든요. 그 상황에서 인하폭을 대범하게 내려버린 후 그래도 환자가 적당히만 늘어나면 이익이라고 보통 생각하고 있지요.치료비를 내리는 것은 원장님이 쉽게 선택할 수 있는 가격 정책입니다. 하지만 수요에 대한 예측을 정확히 하지 못한 채 가격만 대폭 내리면 원치 않던 결과를 초래합니다. 예를 들어 레진치료를 건당 10만원씩 주당 평균 10개 정도 시술해 왔다고 합시다(100만원/주). 이 상황에서 치료비를 8만원으로 내린다면 동일하거나 그 이상의 수익을 올리기 위해서는 주당 13개 이상 시술을
개원 12년차의 ‘경영열전’서비스 가격(Price)❺덤핑 치과가 살아남기 어려운 이유이번호 부터는 이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 16회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 클리닉 손자병법 이정우·인천 UIC시카고치과병원 대표원장·치협 경영정책위원 원장님 병원의 확장상품을 만드셨나요? 직원들하고 확장상품을 만드는 회의라도 하고 나면 뭔가 병원이 발전하는 느낌이 들죠. 고객들이 감동할 참신한 아이디어를 만드셨으리라 믿습니다. 그런데 말씀드렸듯 우리 병원에서 감동 좀 주었나 싶으면 어느새 옆 치과에서도 따라하고 있으니 계속 새로운 것을 만드셔야 합니다. 우리 병원만 할 수 있는 것이면 더 좋겠지요. 투자라 생각하면 매일 즐거운 병원으로 출근하시게 될 겁니다.문제는 이런 투자에 반드시 비용이 필요하고 그것은 치료비에 반영할 수밖에 없다는 것이지요. 재벌가에서 후원하지 않는 이상 손해 보면서 운영할 수는 없는 문제 아니겠습니까? 더구나 일회성도 아니고 이러한 활동을 계속 하다보면 비용은 어느새 자꾸 늘어나 있고, 고정지출이 되어 우리 병원의 수익성을 악화시키는 요인이 되기도 합니다. 그런 상황에
개원 12년차의 ‘경영열전’상품의 종류(4 kinds of product)❹고객 감동 아이디어 찾아보라이번호 부터는 이정우 UIC시카고치과병원장이 다년간 쌓아온 병원경영 노하우와 생생한 현장 경험을 바탕으로 한 치과경영 비법을 16회에 걸쳐 공개합니다. 편집자주 클리닉 손자병법 이정우·인천 UIC시카고치과병원 대표원장·치협 경영정책위원 이웃 치과와 차별화를 한다는 것이 생각보다 어렵지요? 임상의학이 발전하고 있는 속도도 빠르지만 그것을 받아들이는 임상의들의 속도도 빨라져서 임상 수준에서 차별을 만들어 내기는 대단히 어려운 것이 현실입니다. 그렇다고 임상을 대충하시라는 말씀은 아니니 오해 마시길. 오늘은 임상 수준이 기본 이상은 된다고 자부하고 계신 원장님의 병원에 환자가 없는 원인에 대해 말씀드리려 합니다. 환자가 없는 가장 큰 이유는 ‘기본상품’만 제공하고 있기 때문입니다. 기본 상품이라 하면 치과진료를 제공한다는 말씀입니다. 진료 서비스는 그야말로 기본 아닌가요? 임상 수준이 어느 정도 이상은 되어야 한다는 말씀도 이것을 충족시키라는 의미입니다. ‘기본’도 되지 않은 치과에 환자들이 잠시 속아서 올 수는 있지만 결국 시간이 지나면 알아보고 떠나갈 것이 자